Herramientas de venta

¡Ya llega la hiperconectividad! (X)

Cómo garantizar el funcionamiento de la red sin interrupciones.

Movilidad e interactividad
Ya es bastante difícil administrar los dispositivos móviles en un entorno empresarial, pero hay, además, otro aspecto de la conectividad que lo hará aun más difícil. La interactividad.

El cuadro 6 registra el crecimiento de los correos electrónicos en todo el mundo –correos entre personas solamente–, en comparación con un estimativo de los mensajes instantáneos enviados en un ámbito empresarial en un solo día. Como demuestran los datos de la encuesta, los individuos hiperconectados son adictos a la gratificación inmediata de los mensajes instantáneos y de los mensajes de texto. El resto de los grupos no está demasiado lejos.

Para los CIOs que manejan redes empresariales, la interactividad sólo agrega complejidad a la administración de las comunicaciones móviles. Aunque la mensajería no exige a la capacidad de la red demasiado esfuerzo, ya que la mayoría de los mensajes pesan sólo unos pocos kilobytes, sí agrega presión para que las redes sigan funcionando y, si los mensajes se almacenan o archivan de cualquier manera, esto genera demandas de seguridad y de recuperabilidad. Si los mensajes no se almacenan, entonces la empresa puede enfrentarse a problemas de e-discovery y hallar inconvenientes en el cumplimiento de ciertas normas y leyes.

La mensajería es tan sólo el primer pequeño paso en el camino hacia las aplicaciones, más ricas y complejas, del tipo Web 2.0 que nuestros hiperconectados ya han adoptado. Según la encuesta de IDC, éstos esperan que la “presencia” –la capacidad de saber quién está en línea en un determinado momento– se incorpore a las aplicaciones empresariales, como la automatización de las fuerzas de venta, la administración del ciclo de los productos y el servicio al cliente. La interactividad no estará contenida en una única aplicación, tal como sucede ahora.

CONECTIVIDAD DE MISIÓN CRÍTICA
La importancia de estas tecnologías de comunicaciones avanzadas puede verse reflejada en lo que dicen los que contestaron a la encuesta acerca de su dependencia de ellas.

Cuando preguntamos a los encuestados cuáles de los cuatro ítems se llevarían si tuvieran que irse de sus casas durante 24 horas –y si pudieran llevarse sólo una cosa-, el teléfono móvil ocupó el primer puesto, seguido de la billetera, la laptop, las llaves y el iPod. (Los hiperconectados eligieron la laptop aun por delante del teléfono móvil.)

En el cuadro 7 se muestran algunas mediciones por las cuales las empresas pueden evaluar la importancia de ciertas capacidades de sus empleados y clientes y la implicancia de los cortes de energía. No creímos necesario medir la importancia de Internet a través de dial-up, de los teléfonos fijos, o de Internet y el acceso de banda ancha en el trabajo, ya que los damos por sentado.

Los encuestados también se mostraron realistas a la hora de responder acerca del impacto de los cortes de energía –los afectaban más en sus empleos (ver cuadro 7) que en su vida personal.

Las clasificaciones también refuerzan la idea de que la empresa debe tener conocimiento de las necesidades extracurriculares de sus empleados. Los CIOs no pueden esperar que un hotel o un aeropuerto instalen Wi-Fi, pero el departamento de viajes puede elegir enviar a sus empleados móviles a hoteles que sí lo tienen y el  departamento IT puede hacer arreglos para que el roaming funcione en los hots spots donde hay conexión Wi-Fi.

El impacto de las interrupciones en las redes no es algo que los CIOs desconozcan. Sin embargo, las ramificaciones de todos estos dispositivos y usuarios móviles que trabajan con tipos de datos cada vez más interactivos y ricos en medios, sí tienen un fuerte impacto en la capacidad de los CIOs de garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la red.